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        教授觀點

        王益民教授:化解危機:有效信息披露助力企業疫情管理

        發布日期:2020-06-30 10:44 點擊次數:

        作者簡介:王益民,山東大學管理學院教授、博士生導師,2005-2007年由國家公派赴日本一橋大學商學研究科,師從國際著名戰略管理學者伊丹敬之(Itami Hiroyuki)教授從事博士后研究。主要從事戰略管理、中國企業國際化、企業國際化生存與成長、跨國公司管理等領域的研究與教學工作,先后在《中國社會科學》、《中國工業經濟》、《等重要學術期刊發表論文五十余篇,2009年獲山東省第23次社會科學優秀成果獎著作類一等獎。作為課題負責人主持完成國家社會科學基金項目“跨國公司在中國的發展及我國的對策研究”(04CJY001)、國家自然科學基金項目“基于協同演化視角的制度轉型期企業戰略雙元性實證研究”(71072110),目前正在主持國家社會科學基金重大項目“新時代加強中國中小微企業國際競爭力的模式與路徑研究”(18ZDA057)。

        新型冠狀肺炎疫情突發對很多企業的生產運營與危機應急能力提出了嚴峻挑戰,該挑戰對中小企業尤其明顯。積極應對,做好疫情管理,化危為機,是企業“疫”不容辭的責任。這不僅體現在“做”上,更體現在“說”上:一方面,企業應在做好防范措施的基礎上,及時調整經營戰略,積極籌備復工復產;另一方面,還要積極做好與利益相關者的溝通工作,緩解其焦慮情緒,贏得他們的信任。其中,疫情信息披露是企業與利益相關者溝通的重要方式之一。除少數涵蓋積極信息(如企業捐贈)外,大多數疫情相關的信息是消極的(如自身業務受疫情影響)。這些不得不披露的消極信息很可能會影響企業核心利益相關者(如投資者和客戶)對企業的信心和信任,從而影響企業的短期與長期利益。

        言語行為理論強調語言在社會溝通交流中所發揮的重要作用,即語言表達者可通過“字面用意”來傳遞間接的“言外之力”,從而激發交流雙方的情緒感知與行為。已有大量研究表明,不同的信息披露形式會影響利益相關者的判斷與決策,尤其是對于負面信息而言,披露的內容與形式(如語言的積極性)會同時影響利益相關者對企業的評價,而這一點在管理實踐中往往被人忽略。在當前特殊的疫情背景下,利益相關者對于信息的敏感度將會大幅提升。如何提升信息披露的有效性,化危為機,對企業發展具有重要意義。筆者建議,企業可以嘗試從以下幾方面入手。

        一、構建積極框架提振信心

        心理學中的屬性框架理論強調,人們對相同價值事件的評價會受到語言描述的影響。具體而言,在保持客觀價值不變的情況下,與負面框架相比,積極框架之下,人們對事件的評價會更加積極。采用積極的語言框架進行疫情信息披露,有助于提升利益相關者對企業化解經營危機的信心。然而,根據我們對目前“新三板”企業疫情信息披露情況的初步分析來看,高65.5%的公告屬于“消極悲觀型”,一度低沉消極的語言容易引導利益相關者過分關注和記憶信息披露中的負面部分,高估負面信息所帶來的消極影響,消減利益相關者的信心,對企業經營危機雪上加霜。因此,企業在進行疫情信息公告時,不僅應披露相應的負面數據信息,還應嘗試構建積極的框架,使用積極的語言進行恰當陳述。如使用“堅信”、“有信心”、“前景良好”等帶有積極涵義的詞匯,建立良好的企業形象,從而緩解利益相關者的焦慮情緒,提高合作維持意愿。

        二、采用未來導向堅定決心

           疫情信息作為一種“負面”信息,會促使利益相關者形成感知風險,尤其是在高感知風險下,利益相關者更加重視能降低感知風險的信息。有效傳遞企業可持續發展的信號,將對感知風險降低產生重要的緩沖作用。當前,就新三板中的相關公告而言,僅有8.0%的企業成功做到了“高瞻遠矚”,嘗試對企業未來的應對措施或發展規劃進行陳述,而多數企業仍屬于“慮不遠及型”。疫情危機之下,企業經營難免受之波及,但有效而穩健的良好規劃不失為一顆“定心丸”。因此,企業在利用“現在時態”澄清當前的經營狀況,堅持信息透明與公正的同時,還應巧用契機,采用“將來時態”對企業未來一段時期內的發展規劃或目標進行陳述。釋放企業值得信賴的有力信號,引導利益相關者以未來導向進行問題思考與看待。不僅讓利益相關者看到企業的“近局”,更看到企業的“遠景”,從而弱化對企業當前的負面印象,減少對企業不利的評價與判斷。

        三、激發集體情感凝聚民心

        疫情爆發作為沖擊企業發展的不可抗力,在一定時期內必然影響企業績效。面對企業經營不佳的困境,處于個人主義文化社會中的利益相關者對企業抱怨更多,而處于集體主義文化社會中的利益相關者抱怨更少。從新三板的疫情公告中可以看出,目前高達83.2%的企業尚屬于“孤軍奮戰型”,未能充分利用集體性語言的力量鼓舞人心,以達共克時艱的“全民狀態”。下一步,企業可以通過采用諸如“共渡難關”、“榮辱與共”、“艱難時刻”等集體情感喚醒的詞匯,形成“情感共同體”,激發公眾情感共鳴與相互理解。疫情危機是企業構建信任和利他氛圍的良好時機。危難時刻企業所表現出的社會責任感更能贏得社會普遍信任與支持,這不僅可以提升利益相關者對企業的支持,增強持續合作意愿,同時也將成為彼此之間日后合作的堅實基礎。

        四、強化長線思維堅守初心

        企業聲譽會產生暈輪效應,從而影響企業品牌資產。一旦人們對某個組織形成了正面印象,人們就容易忽略與該積極形象相對立的負面信息。這意味著企業除利用疫情信息披露來贏得利益相關者的信任之外,更應強調企業發展的長線思維,注重聲譽打造。實踐表明,危機前的企業聲譽對化解經營危機具有重要的緩沖作用。打鐵還需自身硬,這就需要企業具備核心競爭力。這一點也可以在當前的資本市場中有所窺探,劇烈的市場動蕩之下,科技型企業受沖擊相對較小,并一度被資本市場看好。因此,面對危機,企業在積極履行社會責任、走出生存困境的同時,更應痛定思痛,反思自身短板,打造核心競爭力,謀求可持續發展。

        不破不立,破而后立。被疫情按下的“暫停鍵”在對多數企業生存帶來重創的同時,實則也孕育了“鳳凰涅槃”的機遇。有效的疫情信息披露無疑是基于企業實力的“發言”,在緩解經營危機之余,企業更應抓住提升組織動能的機遇。深刻反思自身商業模式的可持續性,推動業務創新,借機系統性地完善組織體系,調整生態圈中的合作關系,時刻保持危機意識與變革意識,提升組織韌性,真正提高“免疫力”!


        文:王益民 徐月華 辛麗



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